关于延长疫情期间苏州轨道交通计次票有效期和调整计次票售卖方式的通告

自今年2月苏州疫情发生以来,因疫情防控需要,部分持计次票的乘客未能在有效期内使用完毕。苏州轨道交通自2022年4月30日起对受影响的计次票作延期处理,并对计次票售卖方式进行调整,具体如下:

一、自2021年11月17日至2022年7月3日期间(有效期截止时间为2022年2月14日至2022年9月30日),在苏州轨道交通车站或“苏e行”APP上购买的尚未使用完毕的50次、100次计次票,有效期统一延长至2022年9月30日。

(一)实体计次票

1.办理时间

因数量较多,乘客可根据购买时间或有效期截止时间,分两个批次办理,具体安排如下所示:

批次 购买日期 有效期截止日期 办理时间 办理地点

第一批次 2021年11月17日-2022年2月14日 2022年2月14日-2022年5月14日 2022年5月31日前 线网各车站客服中心

第二批次 2022年2月15日-2022年4月29日 2022年5月15日-2022年7月27日 2022年7月31日前

2.办理方式

(1)实体计次票延期

乘客持符合条件的计次票至线网各车站客服中心申请办理,车站将在15日内通知乘客领取。

(2)实体计次票转换为电子计次票

为提高车票办理效率,乘客可至线网各车站客服中心申请将实体卡内次数转移至“苏e行”APP账户,5个工作日内可到账。电子计次票可至“苏e行”APP中“个人中心-我的卡包-计次票”查看。

(二)电子计次票

乘客无需任何操作,在2021年11月17日-2022年4月29日购买的(有效期截止时间为2022年2月14日-2022年7月27日)电子计次票,“苏e行”APP将按照延期规则在5月1日前统一处理。

若乘客有N张符合延期要求的电子计次票已逾期,当下使用的电子计次票仍在有效期内,系统会将(N+1)张计次票有效期均延长至9月30日,届时乘客的“苏e行”账户内将有(N+1)张可用的电子计次票。

延期成功后的电子计次票有效期截止时间可至“苏e行”APP中“个人中心-我的卡包-计次票”查看。


二、自2022年4月30日起,苏州轨道交通计次票售卖方式统一调整为“苏e行”APP线上售卖,停止车站实体计次票售卖。

2022年4月30日至7月3日购买的电子计次票,有效期在购买的同时自动调整至9月30日。


三、如对计次票延期有相关疑问,实体计次票用户可拨打我公司服务热线69899000咨询,电子计次票用户可拨打苏e行客服电话4008260808咨询。

(运营管理中心 陈莹)