苏州轨道交通1号线自2012年4月28日开通至今已满8年。8年来1号线为促进园区、姑苏区、高新区、吴中区加速发展提供了运输组织保障，为城市发展不断加速，为市民便捷、准点、安全出行交出了满意的答卷。

乘坐1号线的旅客可绕地球30圈

开通至今，1号线运送旅客6.91亿人次，乘坐1号线的旅客手拉手可以绕地球近30圈，全市1072.17万常住人口每人坐过超60次苏州轨道交通1号线。

开通至今，1号线行车间隔进行了16次调整，铺画了75张运行图，从开通的行车间隔为8分50秒，到目前的最小行车间隔2分30秒，行车间隔不断被压缩，市民在车站的等待时间不断被压缩，拥挤度控制在80%左右，乘客出行的舒适性得到了有力保障。运营服务时间不断延长，由开通时的15小时55分钟到目前的17小时34分钟，增加市民出行的便利性。

1号线是乘客出行路线中的王牌

1号线日均客流，从开通的10万人次到目前的34.82万人次，其中单日最大客流达到55.83万人次(线网单日最大客流的36.08%)，乐桥站单日最大客流为4.70万人次，临顿路站单日最大客流3.92万人次，为观前街商圈运送了大量游客，有力推动商圈蓬勃发展。

2019年全年1号线客流突破1000万人次/月，1号线在苏州公共交通分担率达到15%以上，1号线日均客流占线网日均客流的35%以上，是线网运输旅客的王牌路线。

1号线让您的出行更准时、准点。开通至今，1号线的兑现率和正点率分别为99.99%,99.96%,列车准点率、运行图对兑现率18个月为100%，在全国城市轨道交通行业处于偏上水平。开通至今，1号线15分钟以上晚点19次，苏州轨道交通所做出的努力从99%到100%，有力保证了市民的准点出行，为市民出行赢得了宝贵的时间。过去，从金鸡湖到木渎约20公里路程，公交或驾车都需要花费1个多小时，而乘坐轨道交通1号线只需要30多分钟。

1号线让您高兴而来，满意而归

开通至今，1号线不断完善公共服务功能，建立设置轨交图书馆、母婴室、食行生鲜柜、便利店等便民设备设施，落实“多乘多惠”票价、票卡积分优惠等政策，搭建“互联网+”乘车服务平台，实现扫码进站，让市民乘客出行生活两方便。在全线车站开展“精致服务工作站”创建工作，以服务便民化为方向，忧乘客所忧，想乘客所想。开展“遇见”文化节、“三进”、“站长面对面”等活动加强乘客的互动性与参与性，受到了社会各界积极响应和媒体的有效传播，同时还吸引了大量乘客的参与。据第三方评价2019年1号线服务设备自动充值售票机可靠度100、进出站闸机可靠度100、电扶梯可靠度100、客运设施可靠度100，从开通至今设备故障保持平稳状态。苏州轨道交通乘客满意度分别为2012年80.34，2013年81.51，2014年81.87，2015年84.04,2016年84.15，2017年84.65，2018年85.29，2019年89.65，连续8年保持增长，其中百万有责投诉持续保持低水平状态，践行了快乐出发、温馨到达的服务理念。 

“姑苏八点半”，繁荣夜相伴，为加快促进疫后消费回补升级、建设国际消费中心城市，苏州轨道交通将继续坚持精致服务理念，以准时、准点、安全、便捷的运营服务，为加快苏州夜间经济发展贡献交通力量。