9月9日，苏州轨道交通组织官方微信微博粉丝交流会，10位热心粉丝参观了桑田岛停车场运用库。大家就官方微信微博线上线下活动、功能完善等方面工作做了深入的沟通交流。粉丝们表示，通过这次活动，加深了对苏州轨道交通精致服务的了解，今后会继续关注和支持苏州轨道交通。

自1号线开通以来，苏州轨道交通坚持“创新便捷生活，互动人文服务，打造舒心旅程”的服务理念，努力打造24小时“三精”服务，全面提升乘客的满意度。

精心搭建互联网+轨交平台。苏州轨道交通将互联网和轨道交通结合，推出了官方微信、微博，集信息发布、在线互动、咨询投诉等多项功能于一体，为市民购票、咨询等提供便利。官方微信、微博定期推送趣闻趣识，组织推广活动。线上服务以云购票为核心，提供在线购票、乘客问答等功能，在8座车站配置了云购票设备，改善乘客购票体验。目前，官方微博关注量超过35万，官方微信关注量突破11万，在线售票量从最初的工作日几百张到如今每天千余张，节假日高峰突破万张，每月有上万的查询量和近百件咨询、建议的处理。

精致打造优质服务工程。苏州轨道交通重视运营管理，精准调度，狠抓安全，列车准点率等指标在全国行业内处于中上游水平，为乘客提供了安全、准点的优质服务。同时，落实公益项目建设，建成广济南路站实体图书馆和5个站点网上借阅投递点，以及车站自动售纸机项目，将“公共交通与公共阅读”有机结合，为乘客提供方便。2015年，实施了多乘多惠的票价政策，使乘客得到了实实在在的优惠。在运营过程中，不断完善服务设备设施、优化广播和乘客导向。乘客满意度由刚开通时的81.51逐年提高至84.04。

精诚创建精致服务品牌。苏州轨道交通注重服务工作主题化，围绕安全文明乘车、志愿者活动、服务标准化、打造标准化车站，深入创建精致服务品牌。依据《苏州市轨道交通条例》，严格轨道交通执法，劝阻不文明行为，营造文明乘车环境。从安全文明乘车、关爱老人、关爱特殊儿童、绿色环保四个维度，构建志愿者服务品牌，传播正能量。编制服务案例，推行客运服务标准化，全线网推广了标准化车站建设，提升服务水平。注重车站周边共建，开展“三进”活动，将服务延伸到社区、学校和企业，组织“车站是社区、列车是窗口”、“站长面对面”和车辆段开放日活动，塑造“温馨、互动、人文”的地铁形象，将优质服务送进千家万户。

目前，苏州轨道交通1、2号线52.3公里，车站46座，开通至今保持了安全无责任事故。1号线日均客流已从开通时的10万人次上升至24.21万人次，2号线日均客流从开通时的8万人次增长至15.44万人次，线网日均客流量近40万人次。近年来，苏州轨道交通圆满完成了第53届世乒赛、第4次中国-中东欧国家领导人会晤等重大活动客运服务任务。今后，苏州轨道交通秉持将继续为乘客提供安全、快捷、便利、准时的运营服务。