11月11日，苏州中心正式开业，在给市民增添了一个休闲娱乐好去处的同时，也为轨道交通带来了一波大客流。当天，轨道交通客流量首次在非节假日突破百万，达到101万人次；“双十一”周末两天，客流总量更是达到192万人次。临近临近苏州中心的东方之门站日，两天内进站客流共计83517人次，出站共计88066人次，其中小时最大进站5854人次，小时最大出站5482人次，一跃成为全线客流“新宠”。

为了确保轨道交通运营安全有序，苏州轨道交通提前制定相应的运营组织与客流保障方案及大客流应急措施。东方之门站增配预赋值单程票1.5万张、应急纸票4千张，并新增1个云购票机点位，2台安检仪，确保乘客购票进站顺利快捷。站内屏蔽门、电扶梯、自动售检票系统等关键设备安排专业人员全天驻守，确保乘客乘车安全。11日当天，苏州轨道交通组织专业人员290余人，保安、保洁、安检等辅助人员80余人，在车站的7个日常岗位、22个点进行支援，成功应对了持续10个小时之久的客流高峰冲击。