2018年元旦假期，苏州轨道交通累计运送乘客322.36万人次，日均107.56万人次，同比增长79.65%。其中，2017年12月31日线网客流120.12万人次，同比增长75.27%，刷新了历史新高。与去年同期相比，1号线客流量上升13.67%，2号线上升30.63%，2017年开通的4号线及支线日均客流近35万人次。

在客流保持高位的同时，苏州轨道交通运行图兑现率达到100%，列车准点率达到99.92%。

为了确保元旦假期运营工作安全有序，苏州轨道交通提前完成客流组织、设备维护工作，并结合客流预测情况，对假期线网运营时间进行了调整。1号线、2号线、4号线及支线双向末班车发车时间均大幅延后，方便市民出行游玩。假日期间，线网累计安排27列备车，配置单程票总量185.3万张，29个站配备预赋值单程票16.75万张，增设临时购票亭售卖预制票以缓解进站购票压力。对苏州火车站、乐桥、广济南路等重点车站，增设临时设施进行客流引导；加强售票组织和进出闸机客流疏导组织，确保大客流下乘客出行安全、有序。