2021年春节假期，在“留苏过年”的大背景下，苏州轨道交通线网客流出现新变化，7天累计运送旅客436.2万人次，同比2020年增长353%，其中外地留苏人员免费乘车56.7万人次，2月14日单日最大客流达75.2万人次。客流分布情况与往年也有所差异，1号线、3号线单线客流同比增幅均超过400%，邻近商圈的察院场站、东方之门站取代了苏州火车站站成为线网人流量最大的站点。其中，2月14日察院场站仅进站客流就达3.8万人，是线网最繁忙的站点。

为保障苏州市民春节期间平安顺畅出行，苏州轨道交通在节前提前组织谋划，制定了完善的运营组织和应急处置方案。同时，严格落实疫情防控政策，超过7000名运营职工坚守岗位提供精致服务，在大客流站点加派人员、加强客流引导，做好各类设备设施维修安排，全面保障轨道交通安全平稳运营，7天长假准点率、运行图兑现率均保持100%。