“在这种特殊时期，他们的坚守让我们看到了苏州地铁对这座城市的使命和担当，地铁的正常运营也给我们打了一剂强心针。”2月21日，市民张先生向市长信箱发出了一封特殊的感谢信，对耐心帮助他的地铁站员工表示衷心感谢，更对苏州地铁疫情期间保障市民乘客正常出行给予了高度赞扬。

2月18日下午，张先生来到地铁2号线桑田岛站，想要前往园区国金中心。由于不知道具体在哪一站下车，张先生在站厅里徘徊了好一阵。车站工作人员王华通发现后，立即上前询问。在了解清楚乘客需求后，王华通立即查找地图寻找最佳出行路径，“比较快的方式，是到站外先坐175路公交，到钟南街后再换乘1号线到星湖街站下车。”张先生听闻准备去坐公交车，却又发现身上没有带硬币，王华通二话不说，迅速为他兑换了10枚硬币。事情虽小，但张先生却感到异常温暖，想询问姓名工号，对王华通进行表扬，却被王华通婉拒了，“不用客气，这本来就是我们该做的工作。” 事后，张先生提笔给市长信箱写下感谢信，信中写道，“由衷感谢桑田岛这位小伙子为我提供的帮助，感谢苏州地铁疫情下的坚守，苏州地铁不仅有速度，更有温度”。

王华通是2021年7月入职的一名站务员。在不到一年时间里，他因热心帮助乘客，获得了多次来电来信表扬。这次收到张先生的感谢信，王华通感到十分意外与惊喜，“疫情期间，大家都坚守在岗位上，保障车站的正常运营，我只是其中的一份子。”王华通说。

本轮疫情发生以来，苏州轨道交通认真贯彻市委、市政府决策部署，持续做好疫情防控各项措施，全力保障市民乘客安全健康出行。作为城市公共服务的供给者，苏州轨道交通统筹安排疫情期间的运输组织，运营板块员工克服人手紧张的困难，冲锋在前、勇挑重担，始终坚守在岗位第一线，来自集团机关和建设板块的志愿者也提供了及时的援助，确保运营秩序稳定有度，有力保障了市民出行和城市的正常运转。