3月5日

为期40天的2024春运

正式收官

春运期间

苏州轨道交通

联勤联动、暖心服务

提升客运效率和服务品质

交出了一份热辣滚烫的“成绩单”

客流成绩单

春运期间，苏州轨道交通全线网总客运量5628万人次，同比2023年春运增幅37.4%，日均140.70万人次，同比2023年春运增幅37.4%，单日最大客运量181.77万人次，同比2023年春运增幅23.3%，总客运量、日均客运量、单日最大客运量均刷新历年春运期间最高纪录。

线路日均客流

1号线客流量29.14万人次

2号线客流量28.16万人次

3号线客流量为20.38万人次

4号线及支线客流量34.95万人次

5号线客流量为14.99万人次

11号线客流量为13.08万人次

车站日均客流

客流量最大的前三个车站分别为

苏州火车站 8.27万人次

乐桥站 8.08万人次

广济南路站 6.25万人次

春节期间进一步延长线网运营服务时间，缩短行车间隔，保证运力充足。加大运能储备，春节期间线网平均每天备车13辆，实时关注苏州火车站、高铁苏州北站、旅游景点及大型商超附近站点的客流变化，并根据客流数据做好客流预测及预警、客流诱导信息发布、大客流应急预案启动等工作，保障乘客出行效率。

春运期间，苏州轨道交通主动提供引导问询、爱心预约、无障碍渡板、畅优出行卡、客服中心直通电话、母乳哺育室等温馨服务，并在苏州火车站和苏州高铁北站特别设置“581”服务台，建立地铁、铁路“双铁”联动机制，积极帮助老幼病残孕等群体，引导乘客走免安检通道，便捷换乘。

春节期间，苏州轨道交通开展了过“酥”年免费乘车特色活动，活动参与人数累计19255人，受到广泛欢迎。

苏州轨道交通广泛联系和组织发动青年志愿者开展春运暖冬志愿服务行动，在相门站、东方之门站、察院场站、山塘街站大客流支援中起到了关键作用。同时，积极响应省交通运输厅2024年“苏心春运 ——交通志愿者在行动”志愿服务活动，为旅客提供咨询、引导、便民等志愿服务。春节期间，苏州轨道交通全线网总计有738名志愿者向乘客提供志愿服务，志愿服务时长累计达17552小时。

此外，还组织了“乘着地铁向爱出发”回乡车票特色活动，收到了来自五湖四海的“返乡车票”，满载着对新一年的憧憬和期望。

40天的春运

是一段温暖的旅程

也是一程满载期盼与梦想的远征

苏州轨道交通

将始终以乘客满意为目标

用更优的服务、更实的举措

传递城市文明

温暖乘客的每一趟出行