今年春节假期，苏州接待游客超1500万人次，成为国内热门目的地城市，众多市民游客纷纷选择乘坐地铁前往各大景点商超游玩购物，感受苏式年味。长假期间，苏州地铁累计运送乘客1080.6万人次，日均客流到135.1万人次，同比增长7.6%。

线路日均客运量为：1号线25.2万人次，2号线23.9万人次，3号线15.3万人次，4号线26.0万人次，5号线11.2万人次，6号线13.8万人次，7号线4.0万人次，8号线5.6万人次，11号线10.1万人次。

为了让旅游和归乡的乘客享受更加顺畅、便捷的出行服务，苏州地铁采取一系列暖心措施。

延长运营时间，满足通勤需求。为应对春节期间客流变化，苏州地铁对运营时刻表进行了优化调整，1月28日至2月4日春节期间，1、2、4、5、6号线运营服务时间与常规周末一致，7、8、3/11号线较周一至周四末班车双向最大延长约45分钟。同时，首班车采取“多点灵活发车”策略，提前各线路首班车时间，为春运归乡和返程的乘客提供了“加速服务”。

动态调整运力，提升客流组织效率。苏州地铁通过实时监测系统，对线网客流进行动态分析，有针对性地调整列车运行间隔。1月28日除夕当天，1号线全天采用“高峰+平峰”行车间隔，1号线高峰最小行车间隔约5分钟；1月29日至2月4日期间，1号线高峰最小行车间隔则达到了4分钟。通过信息化系统手段对不同线路、站点进行客流分析，确保运输效率和服务质量。

强化国铁接驳服务，提升出行体验。为确保与高铁苏州北站等重要铁路交通枢纽末班车到站时间紧密衔接。苏州地铁制定《苏州轨道交通2号线应急接驳苏州北站运输实施方案》并优化2号线夜间大站快车开行方案，保证高铁苏州北站下行末班车时间不早于23:35。通过对列车运行图调整、增开大站快车等手段，保障地铁对国铁的接驳需求。同时，在苏州火车站、高铁苏州北站与国铁开展爱心接力工作，为出行不便的乘客提供安全、舒适、便捷、温馨的无障碍出行服务。

密切监控行车，随时应对突发客流。做好大客流应急预想，密切监控客流情况，随时应对可能出现的“大客流”，及时采取相应措施调整运输能力、疏导客流，最大限度保证行车安全，保障乘客在苏春运出行的“最后一公里”。

加强安全检查与维护，保障出行安全。春运期间，苏州地铁重点检查轨道设备、信号系统等关键设施。OCC根据节假日期间的运作安排，适当调整非运营期间的施工作业时间，从而保障正线运营安全；同时在运营期间在各个站点重点部位指定专人保障，确保乘客出行安全顺畅。

春节期间，在数以千万计的客流当中，地铁工作人员与市民旅客之间不断发生着许多暖心故事，给节日增添了人情的温度。

助力乘客智慧出行。2月3日，7号线金家桥南站有十几名乘客在自动售票机前驻足议论。车站人员发现后第一时间至现场了解情况，原来是外地来苏旅游乘客想去观前街，但首次接触7号线购票设备犯了难，工作人员耐心指引乘客购票，并向乘客介绍智慧服务终端以及乘车码的使用方法。乘客对苏州地铁的智能化以及精致的服务连连称赞，一行人欢声笑语地踏上美好的旅程。

重要单据完璧归赵。2月3日下午，正值客流高峰时段，常楼地铁站工作人员在站台发现了一个无人认领的手提包。车站立即播放失物招领广播，并详细记录了内部物品的信息。不久后，一位焦急的乘客返回车站寻找失物。车站工作人员热情接待了这位乘客，乘客描述包内有一些房屋购买单据，因此非常重要。在与乘客确认失物无误后，工作人员将手提包完好地归还给了失主。失主对车站工作人员的专业和高效表示由衷的感谢。

您的行李，我来助力。2月3日春节返程高峰，4号线平泷路西站站厅熙熙攘攘。轮值站长戈健注意到一位乘客被一堆行李所累，步履维艰。他急忙上前，笑着说：“大妈，我来帮您！”随后，戈健迅速整理行李，把重的背在自己身上。他一路搀扶大妈前往同里方向站台，还不忘提醒：“大妈，您慢点儿，脚下注意安全。”到了列车旁，大妈感动得眼眶泛红，紧握着戈健的手连声道谢。戈健微笑回应：“这都是我该做的，有需要随时找我们！”

“爱心包裹”让“失物回家”。大年初六，苏州地铁5号线竹辉桥站一名乘客将捡到的儿童电话手表交给车站工作人员，工作人员通过通讯录信息迅速联系到孩子母亲，并通过“爱心包裹”服务将手表安全寄回。收到快递后，孩子母亲发来短信致谢，表示苏州地铁给了他们春节旅行别样的温情。

地铁拾遗，暖心速还。2月2日，苏州地铁8号线西津桥站工作人员在巡站时捡到一个内含身份证、工作证等贵重物品的蓝色包裹。工作人员迅速行动，通过包内信息多方联系，最终成功与失主取得联系并归还。失主感激不已，发来感谢信，对车站工作人员的贴心服务和节日坚守表示诚挚谢意。

爱心预约，守护每段旅程。1月30日，苏州地铁6号线白洋湾公园站接到爱心预约，乘客是一位腿脚不便的老年人。车站工作人员迅速行动，用轮椅将乘客安全送上列车，乘客连声向工作人员道谢，并高度赞扬了苏州地铁的暖心服务。他感慨地说，这样的服务让他们的归家之路不仅便捷了许多，更让他们的心中充满了温暖与安心。

大件行李，地铁“大力士”来帮忙。2月4日，苏州地铁11号线神童泾站接到线路上其他车站的爱心接力，一位携带多个大件行李乘客在神童泾站下车，需要帮助。值班站长陈浩林迅速响应，带领安检人员提前到达指定站台等候。列车进站后，陈浩林主动上前接过乘客行李，并细心指引出站路线。得知乘客需打车前往目的地，他一路护送其至出入口，直至乘客安全上车才放心离开。

春节假期虽已结束，但暖心服务仍在继续。新的一年，苏州地铁愿与您幸福同行，祝大家新年巳巳如意！

来源：运营公司