轨道交通上“马大哈”不少，从2012年4月28日开通至今，苏州轨道交通集团已处理乘客失物登记6.1万余件，月均约1500件。

轨道集团运营分公司客运营销中心服务工程师唐晓贞介绍，从失主的反馈来看，容易丢东西的有以下几种情形：搭乘手扶梯、电梯，或走楼梯时；在自动售票机买票、给市民卡充值，或者在售货机前选商品、闲逛时；在安检仪附近少拿、忘记拿东西的也不少，进出站闸机、客服中心处时也容易遗忘东西；坐在候车区等车时；卫生间的洗手池台面、蹲位门背后等处常会发现失物；列车座椅上和座椅下方；也有乘客不小心从列车与屏蔽门缝隙中将物品掉入轨行区。

在轨道集团“乘客易丢物品”的统计中，排前4位的分别为：手机，容易在上下车时掉入轨行区等；雨伞，往往在下雨天时容易丢在列车上、站台候车座椅上等处，在桑田岛站的拾遗物品箱中，雨伞是“常客”；钱包、各类包，往往在过完安检时容易丢失，还时常被遗忘在站台候车座椅、卫生间等处；票卡类物品，容易遗忘在出闸机单程票回收口处，而乘车票卡常常是在主人刷卡进站后被遗忘。

唐晓贞说，为避免丢失物品，建议乘客在搭乘轨道交通时保管好自己的随身携带物品，尤其是安检后、下车时检查自己的行李、物品是否携带齐全；乘坐列车时不要随意将包长时间处于敞开状态；票卡刷过进站后要及时收好。

“乘客一旦发现物品丢失也不要太着急。”唐晓贞说。如果仍在车站可及时联系车站工作人员寻求帮助；如果已经在列车上或者已离开车站，可拨打服务热线0512-69899000，将物品特征、丢失位置详细告知轨交工作人员。此外，乘客还可以通过关注“苏州轨道交通”微信公众号或登录“苏州轨道交通”官网，点击拾遗物品平台，寻找丢失的物品。

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（下期预告：轨道交通12问 高峰时段能否多挂几节车厢？）

（记者 徐蕴海）