苏州轨道交通一号线运营服务承诺

（1）加强车站人员服务意识和服务技能培训，文明服务，使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，确保为乘客提供温馨周到的服务。

（2）窗口服务实行首问责任制。

（3）各车站公布本站首末班车时间，首末车按公布时间运行。

（4）轨道交通服务热线全年无休为市民服务（非工作时间录音留言），乘客投诉在3个工作日内进行回复。