采访对象：牛琦丽（苏州轨道交通运营一分公司党群工作部）

牛琦丽，苏州轨道交通运营一分公司EAP专员，她的日常工作就是运用心理学的方法为员工提供心理方面的专业服务，包括员工心理测评与建档、心理咨询、危机干预与预防、重点岗位团体辅导等。

“EAP，直译成中文，意思是员工帮助计划。” 牛琦丽介绍道。苏州轨道交通运营一分公司的员工普遍年纪较轻，他们遇到的主要心理问题是工作初期的不适应，在这个阶段，面临着从学生角色向工作角色转换所带来的困惑。在他们慢慢适应角色转换后，还会迎来人生的新阶段，比如结婚、生子或者职业发展的选择等关键时期，也会产生不一样的困扰。EAP项目则是通过专业人员的诊断，提供专业指导、培训和咨询，以解决员工的各种心理和行为问题，从而提高员工的工作绩效和幸福感。

其中，电客车司机是保障轨道交通安全优质运营的重点岗位，在EAP项目中也是重点关注对象。根据《城市轨道交通运营管理规定》：运营单位应当对列车驾驶员定期开展心理测试，对不符合要求的列车驾驶员及时调整工作岗位。目前，苏州轨道交通运营一分公司EAP项目已对司机岗位进行心理健康评测超过2900人次。

除了电客车司机以外，行车值班员、信号工、通信工、调度员、值班站长、低压供电工、BAS维修员、电客车巡检工等也是易产生心理压力的重点岗位，苏州轨道交通公司每年会对他们组织专门的心理测试，发现问题及早干预，保障员工心理健康，从而保障轨道交通安全平稳运营。

2016年，牛琦丽跟同事们一起对一线员工办公环境进行调研，发现可以从物理环境入手，减轻员工们的心理压力。根据她的建议，广济南路换乘室、木渎站司机就餐室等处进行重新布置，通过改善照明，采用更为柔和的光线，室内增加了阔景图，通过改变视觉效果来帮助司机放松心情，同时安排保洁人员增加清扫频次，保证环境的整洁，以提高舒适度。在乐桥站的员工办公区，还专门设置了EAP减压室，通过专业的心理减压设备，让员工在工作之余放松身心。1号线天平车辆段、4号线松陵车辆段也都设置了专业的心理沙盘设备，为员工提供专业的EAP服务。

牛琦丽说，苏州轨道交通运营一分公司的EAP也是工会工作的重要组成部分，近两年该公司结合国际妇女节、母亲节、儿童节等节日，组织开展针对性强、专业性高的主题关爱活动，以一种“润物细无声”的方式关注着员工的心理健康。

（苏报融媒记者 徐蕴海 见习记者 韩丽媛 实习生 罗天悦）