10月20日，苏州轨道交通第二套智慧服务系统在1号线狮子山站正式上线试用。

狮子山站智慧服务系统是基于AI知识图谱打造的智能交互系统和自助服务系统，整体结构为360°环岛式柜台，涵盖自助票务处理、语音问询等功能。以往需要人工处理的业务，其中90%以上能通过智慧服务系统解决，并有望进一步提升。

另外，系统可同时服务多名乘客，与传统人工服务相比，响应时间缩短50%左右，可以加速乘客业务处理，有效释放更多人力。系统还融合了语音识别技术，增加了智能问询。不熟悉轨道交通线路及周边环境的乘客，可以通过与智能机器人进行互动沟通，自助查询线路、换乘、票价、车站布局、周边景点美食等相关出行讯息，进一步实现车站服务的自助化、智能化、人性化。其中，具有智能防客伤功能的智慧视觉闸机已于今年5月投入使用，已累计服务20余万乘客。

接下来，苏州轨道交通将持续优化、完善智慧服务系统知识库，助力苏州智慧交通建设，为乘客提供更快捷、更舒适的出行体验。

（运营一分公司 周慧峰、吴新云、曹晖）