真情救助暖人心 乘客感恩送锦旗
——记红庄站张宏班组通力协作救助乘客
5月15日下午,红庄站像往常一样接送着来往的乘客,值班站长张宏接到站台岗汇报下行站台B端有乘客晕倒,便立即前往站台,并安排客运值班员阮福云携带医药箱、厅巡岗曹亚宏推上轮椅一同赶至现场。他们发现一名26岁左右的女性乘客躺在地上脸色惨白、双手颤抖并已失去意识,张宏立即让行车值班员张培敏拨打120,阮福云用软垫子垫在乘客头部位置为其缓轻痛苦,厅巡立即摆放屏风进行遮挡。几分钟后,乘客逐渐恢复意识,并告知工作人员不需要拨打120,自己可以联系家人来接她。与此同时区域站长刘岩也赶至现场,一同将无法起身的乘客抬到轮椅上推至会议室休息,值班站长铺好折叠床供乘客躺下休息,并为乘客送来了温水、饼干、糖果供乘客补充体力,区域站长刘岩也将自己的大衣给乘客盖上取暖。值班站长张宏全程陪同,不断安慰乘客,使其放松心情。 16点30左右,乘客姐姐到站将其接走,并对当班工作人员表示感谢。5月22日乘客至车站送来了锦旗和亲笔书写的感谢信。
救助乘客是我们每一位轨交人的职责。无论何时,一路陪伴着的是我们的贴心和爱心。无论何地,“想乘客之所想,急乘客之所急”都是我们秉持的原则。轨交人始终秉行精致服务的理念,温暖每一位乘客。