数九寒天，凉意逼人，要说哪里最冷？肯定是室外最冷。

因为独特的露天设计，一月份的星海是苏州轨道交通全线最冷的地铁站之一。正是在这个“最冷车站”，却有一群最暖心的人--------姑且叫他们“星海暖宝宝”吧。

1月6日下午5点，一名女性乘客徘徊在星海广场站台，她因为身体很不舒服，一直打冷颤。站台工作人员巡视发现后，立即将其搀扶到凳子上坐好，殷切地询问她的身体情况，并用对讲机通知车控室将热水、暖水袋准备好。

说时迟，那时快，车控室接到通知后，立即将此事通报全站。于是当班值班站长、客值、厅巡岗准备好相关备品后立刻赶过来，递上热水和暖水袋，此时乘客已经手抖得拿不起杯子了，值班站长见状立刻安排女员工半抱着乘客以帮助她喝水。

过了一会儿，见乘客没有明显好转，值班站长随即脱下自己的工装外套披在乘客身上御寒，而此刻，他身上只剩下了一件单薄的衬衫，但他丝毫顾不得自己的感受，只是关切地注视着乘客的情况，并嘱咐身边的女员工注意安抚乘客。在值班站长的“温暖牌”大衣下，乘客这才暖和起来，慢慢恢复气色……

热水、暖袋、拥抱、外套，点滴意象交汇出一幅幅暖心画面；认真、焦急、紧张、释然，暖心面容则勾勒出一个最美星海。

温馨服务，情暖车站。要说哪里最热？肯定是“星海暖宝宝”们的人心最热。

在此，暖宝宝们温馨提醒广大女性乘客，最近天气寒冷，如遇身体不适，及时寻求车站人员帮忙。我们将急您之所急，想您之所想。我们向您承诺，您的每“一”次需求，我们都将积极响应；每“一”次接待，我们都将热情饱满；每“一”个问题，我们都将认真对待；每“一”项流程，我们都将严格执行；每“一”个车站，我们都将精致管理。