2020年1月好人好事通报（12345热线）
受理时间 受理内容
1月3日 市民来电表扬苏州市轨道交通二车间员工去年12.31日下午13:48分本人来到二号线富元路找，看望我的好朋友朱晨迪先生，值班长在车控室玻璃窗户上面看见我了，就笑眯眯的出来问我需要什么帮助，服务质量可圈可点！优秀！进去的时候也是笑眯眯的！服务质量一级棒！谢谢您！好值站，人好，心地善良。新站长虽然我们俩未曾谋面，但是也表扬你把员工管理的井井有条！希望转达朱晨迪跟当班值站，谢谢！祝二位元旦快乐！服务质量优秀区域！
1月6日 市民来电表扬苏州轨道交通4号线火车站地铁口于1月3日中午12点左右有个穿轨交制服的小伙子帮助推轮椅，望部门核实并表扬。（昆山便民转接）
1月6日 市民来电称3日23：00左右在钟南街地铁站，服务对象一个人抱着一个睡着的孩子，还有一个孩子的滑板车，出行不便，当时站台的安检员姚辉和站台内部的保洁员，把服务对象和滑板车送出2号口，送到出租车上，服务对象表示感谢，来电表扬，望大家学习。
1月6日 市民来电反映其母亲今天（1月4日）11:30乘坐地铁1号线丢失了包，表示木渎站的保洁阿姨和工作人员帮忙找到了包，并且归还，特来电感谢工作人员，希望部门予以表扬。
1月7日 市民来电反映其1月6日乘坐轨交2号线到达桐泾公园站，欲出站时发现市民卡B刷卡不成功，向站内客服求助（女性），马上核实到是我的余额不足导致的，在身上没有现金也求助其他途径未果后，客服呼叫安保（男性），然后在双方说明情况交接完毕后，由安保带领我出站充值，然后向客服交接让我进站通过刷卡完成出站。虽然我并不知道两位青年工作人员的工号，但是我感受到他们非常好的服务。1.客服帮助查询非常迅速，很专业。而且客服也是尝试让我先通过其他求助尝试解决，尽量在规避乘客通过小门出站的情况，在我确实无助的情况下帮助我请求安保支援，双方当面交接的很到位很严谨，在维持秩序方面做的极好。2.安保在陪同我前去自助端充值的路上，向我解释了规章制度，也非常照顾我的感受，让我知道了并不是他们不愿意放我们出去，而是出于工作的严谨性，也让我感受到了非常好的服务礼仪和工作态度。很遗憾的是两位工作人员帮助我后立即返回了岗位，我未能了解到他们的工号，也没能好好致谢。我向客服求助时间大约是17.55分，安保带领我到自助端时间为17.59分，在此恳请务必能够帮我向两位工作人员表达感谢之意。
1月13日 市民来电祝福苏州市轨道交通领导员工马上子鼠年即将到来，我邵先生感谢轨道交通领导之前对我的帮助与厚爱！你们造就了不一样的邵先生！祝秦振华主任，刘世欣主任，张芳，陆俊玮主任，张烨主任事业节节攀升！祝这些站长，属年健健康康，事业顺顺利利的，苏州乐园郭永增，广济南路张小伟，石路站长余旭，苏州火车站站长朱敏，陈忆开，陆慕站长毛佳，还有这些我认识的一线员工分别是，赵刚，时芳，黄涛，朱晨迪，龚艺恒，夏雪，沈玉萍，王洪涛，朱梦玲，须新绿，王洪涛，曹芹琴，李军，马明，陈秋萍，顾秋萍，陈舒雯，王蔚，钱浩，李杏杰，陈琦，张雯娴，高阳，张毅，胡佳欣，宋佳唯，张泽峰，黄紫梦，陆悦悦等等，祝他们越来越优秀！替我转达到位！包括一线执法大队每一位工作人员！新春快乐！身体健康！谢谢！！包括服务热线接线员！谢谢！
1月13日 市民来电表扬地铁站南门站工作人员黄女士，1月9号15点左右，耐心告知市民怎么坐车怎么转车，其觉得该工作人员服务态度非常好，故来电反映表扬该工作人员。
1月13日 市民来电反映其20年1月12日19:45左右在人民桥南地铁站欲乘坐4号线，但买票遇到问题，该站点工作人员（工号不详；戴眼镜、短头发的一个小伙子）服务周到，态度非常好，帮其购买了车票，服务对象表示感谢，故来电表扬。
1月14日 市民来电表扬地铁四号线人民桥南站，客服中心的工作人员(男性，戴眼镜，工号不详），因为该工作人员在1月12日19:30把服务对象丢失的车钥匙找到了，并归还了，服务对象觉得心很暖，故来电表扬，望部门转达。
1月27日 来电反映2020年1月27日12:00左右乘坐轨道交通从人民桥南-地铁站至相门-地铁站，服务对象表示由于自己是盲人在进入人民桥南-地铁站时就有工作人员上去陪同刷卡乘车等一系列操作，且至乐桥站下车换乘1号线时也有工作人员对接直至相门站，服务对象表示非常暖心，故特此来电表扬。