3号线万人试乘活动已于12月6-10日顺利完成，部分市民乘客已体验“橙小囡”的独特风采。但存在着一些特殊乘客，因为肢体缺失导致行动不便，难以像普通市民乘客一样体验试乘，诸如现场排队取票这类普通环节，于他们而言都有实际困难。为了能够让轨道交通畅行无障碍，站务三车间员工将精致服务延伸至站外，尽我所能圆轨交梦。

家住3号线站点附近的沈女士就是其中一员。家中年迈的父母与年幼的儿子都没坐过地铁，也想趁着3号线万人试乘活动提前体验，但她与丈夫都是聋哑人，余下家中老小又难以参与取票活动。不愿给我们车站工作添麻烦的她，四处向街坊邻居打听解决办法。收到热心群众的反馈后，3号线工作人员第一时间与沈女士取得联系，于12月5日登门送券，希望在冬日里能尽快送上我们的温暖与祝福。沈女士的儿子今年10岁，学校也在3号线边上，收到试乘券后他爱不释手，在听我们讲了使用方法后，他会心一笑，告诉我们想带爸爸妈妈一起来坐，我们也告诉他来之前提前联系车站就好。12月7日下午，活泼勇敢的大男孩与父母如约而至，我们带着他们一家人参观车站，做好上下车的护送工作，确保他们试乘顺利。

特殊乘客群体的乘车体验长期以来一直是苏州轨道交通公共服务关注重心之一。目前3号线常设无障碍设施6种，包括无障碍电梯、无障碍楼梯、无障碍卫生间、母婴室、楼梯扶手（含盲文导向）、盲道。全线各站至少有2个出入口（其中1个含无障碍电梯）铺设行进盲道满足乘客安全进出站或至客服中心寻求帮助，付费区可通过无障碍楼梯或无障碍电梯至站台乘车，站台门两侧至少有两扇滑动门处铺设行进盲道与无障碍电梯口及无障碍楼梯口连接，方便特殊人群乘坐列车。站台层另设无障碍卫生间（内外开关门触控面板上设有盲文导向）供特殊人群使用。而针对在硬件设备不便服务的情况下，车站还提供“爱心预约”等延伸性服务措施，最大程度提供无障碍出行。