3月16日，运营一分公司开启客运“一个规范、两个提升”专项活动第一阶段，组织全线网站务车间指导班组通过组织员工学习“回头看”问题库等培训方式，进一步规范员工行为标准，夯实员工服务技巧，补强员工理论基础。第二阶段4月1日启动，为期15天，将由站务车间通过情景实地评估、录像抽查等方式进行自查自纠，每车间至少开展2次不打招呼的对标活动。第三阶段将于4月30日前完成，由客运营销中心开展联合专项督查完成活动验收工作，同时针对本次专项工作开展情况，制定进一步提升措施，提升现场员工标准化作业水平。

本次活动以规范员工现场服务形象和日常举止行为，提升现场员工标准化作业水平，提升各级管理人员作风效能为总体目标，涉及客运营销中心包括站务员、值班员、值班站长、电客车司机、AFC巡检员、AFC系统维护员等六大一线岗位及中心所有管理人员。“战疫情、保畅通”，全面提升苏州全面复工复产、轨道交通客流量回升期间的服务质量工作。