“车控室，北厅有一名轮椅乘客，需要去观前街。”

“车控室收到，马上安排人员过去协助。”

4号线乐桥站北厅3个出入口分别临近观前街商圈和怡园景区，日常通勤、旅游客流较大，其中不乏有腿脚不便、轮椅出行的特殊乘客。由于车站的无障碍电梯设置在南厅，车站结合现场实际和乘客诉求，为进一步提升车站服务质量，方便残障乘客的无碍出行，申请配备爬楼车，近日已配备安装完成并投入使用，这也是线网的第2台爬楼车。

此次配备的爬楼车运用了整体机械板式步进式原理，操作简单、便捷，即使个头娇小的女员工也可独自使用；同时，爬楼车设有多种“应急保护机制”，防止二次意外发生，使得乘客无需挪动身体便能轻松上下楼，既解决了残障乘客的出行担忧，同时也为现场服务提供了便捷。

乐桥站自2017年成立“红心相伴 畅行苏城”品牌以来，多次走进市残联了解残障乘客需求，邀请残障乘客走进车站体验，以此不断完善车站配套的无障碍设施。此次爬楼车的配备，解决了车站多年来无障碍出行的难题，让更多的轮椅乘客能够如履平地，出行无后顾之忧。