2017年4月15日，苏州轨道交通4号线及支线正式投入运营。在一千个日夜里，4号线日均客流量从刚开通时的10万增长至30万，4号线为苏州轨道交通的发展注入了新的动力。

不断创新升级服务，将“精致”坐实做强

4号线自开通以来，服务“软件”不断优化、服务“硬件”不断升级，重视员工服务标准化落地，提升现场服务工作质量；组建大客流车站引导员队伍，加强站内乘车秩序引导；不断升级母婴室内配置，不断优化站内导向标识，解决了乘客出行顾虑，使乘客的换乘更加便捷；通过云闸机改造、苏e行上线运行、二维码扫码进站等举措，大大提升了乘客的出行效率。

不断优化运行时刻，助力城市速度提升

开通至今，4号线牢记创造机会、创新生活的企业使命，夜以继日地承载着千千万万乘客的骄傲与梦想，也默默地安抚着无数奋斗者的脆弱和孤独。每一天，4号线伴随着城市的节奏和乘客的脚步，忙碌地穿梭在光阴的隧道里，最短行车间隔从开通初期的6分35秒，缩短至5分钟，在保障安全舒适前提下不断追求着分秒之上的进步。

不断丰富营销形式，深化“轨交社区”建设发展

三年以来，4号线以拓宽对外交流面、深化共建合作机制、正面引领企业文化发展为目的，结合时事热点及民俗传统持续开展主题营销活动，截止至今共开展95项活动。进社区、关爱特殊人群、强化安全意识、崇尚传统文化等系列营销活动得到市民乘客广泛关注和积极参与，“精致服务”的品牌建设初步取得成效，企业影响力持续扩大并不断向社区文化和民生需求延伸，而在这样的潜移默化中，轨道交通特色的社区文化也在不断酝酿和成形中。

苏州轨道交通4号线伴随城市发展三载春秋，在贯穿南北的交通运输商不断闪耀着活力和希望的光辉，2020年4号线及支线将牢记使命、全新出发，风雨兼程和苏州千万市民一起为城市发展而努力奋斗，让我们不负青春、始终如一。