2月10日，运营一分公司在苏州火车站“581”服务台开展服务机器人试点工作，服务机器人“苏小萌”正式投入使用。

现场，乘客可以通过语音、人脸识别、触控等多种方式唤醒“苏小萌”，通过语音交互实时问询，实现站内定点导航和线路指引等功能。同时，“苏小萌”还将不断进行“学习”，拓展服务范围和服务能力。

作为城市窗口，苏州火车站引入服务机器人，让乘客体验智能化的定制服务，展现了苏州轨道交通特色服务。运营一分公司将持续寻求开拓精致服务提升的突破点，探索机器人技术与服务智能化的新思路，开启智能化定制服务的新篇章。（张子兰、陈珊珊）