2021年3月5日是全国第58个“学雷锋纪念日”。当天下午，“学习雷锋 情暖苏城”2021年学雷锋志愿服务主题活动在广济南路地铁站正式启动，轨道交通集团和轨道公安共同发起的轨道蓝盾志愿服务总队正式授旗成立。市委宣传部副部长、市文明办主任杨芳，市文明办副主任、市志愿者总会会长汪苏春，苏州团市委副书记王超，轨道分局局长冯炯，轨道交通集团党委副书记、工会主席万智慧，党委委员、副总经理陆文学出席了本次活动。

活动现场，轨道交通集团“争做雷锋月”主题志愿活动同步启动，从助残帮困、普法教育、宣传服务等方面，倡导企业广大员工和社会各界爱心人士积极参与社会志愿服务，营造“人人争做雷锋”的良好志愿氛围。

轨道蓝盾志愿服务总队是在苏州市文明办领导下，轨道交通集团和轨道公安共同管理的，由社会各领域、各行业的公益爱心人士自愿组成的纯公益性组织。全队倡导全市广大社会爱心人士从不同区域、不同岗位，汇聚在轨道交通内部开展志愿服务，对各类求助主动伸出援助之手，协助做好各类突发事件的先期处置等工作，自觉维护苏州城市文明形象，为轨道交通平安建设提供保障。

截至目前，轨道交通集团在市文明办的“苏州市志愿云服务平台”上已先后建立12个志愿服务队，涵盖敬老、绿色环保、关爱特殊儿童、宣传服务、助残帮困和普法宣传等6个志愿主题，共有注册志愿者4103名，累计开展主题志愿活动2949次。组织成立苏州轨道交通志愿者联盟，与流水琴川义工队等14家社会志愿组织及高校达成共建协议，同时组建1、2、3、4号线社会志愿者小队，组织广大社会志愿者参与车站志愿服务，为他们提供志愿服务机会和平台，同时也出台《苏州轨道交通志愿者管理办法》《苏州轨道交通志愿服务守则》，联合市志愿者总会为志愿者提供免费乘车券、志愿积分（挂钩苏州外地人落户积分制）、积分兑换地铁计次卡等保障服务。近两年，累计招募社会志愿者超千名，年均上线志愿者万余人次，累计服务时长超3万小时，为广大市民出行提供了更优质的服务。