9月15日上午，运营一分公司在4号线察院场站开展车站突发大客流实景演练，模拟不同级别大客流场景，考察车站的应急处置效率。

创新形式，充足准备。运营一分公司多部门联动，从车站地理位置、周边环境、客流特性等方面着手编写了演练方案。同时，为保证人员各司其职，处置环环相扣，过程配合默契，客运营销中心创新形式，制定了各岗位演练脚本，融入了车站客流变化的多种场景，进一步明确了匹配场景下不同岗位的工作内容，方便员工的角色带入，达到沉浸式的练习效果。

真操实练，联动配合。演练当日，根据预设场景，大量乘客从察院场站2号口进站乘车，站厅乘客急剧增多，站内存在群体性踩踏危险，车站采取一系列限流管控措施，切实做到出入口的控、放，在客流持续增加且产生对冲时，及时关闭车站3号口，指引乘客至指定出入口进、出站。演练历时45分钟，各岗位相互配合，过程井然有序。

常备不懈，精进不休。在常态化疫情防控的背景下，车站客流组织效率的卡脖子环节是安检，如何提高大客流情况下的安检效率、平衡乘客乘车需求和站内运输能力，是客流组织研究的重点。此次实景演练不仅考察了员工的应急处置能力，更明确了车站客流组织措施优化的方向，在制定车站客流组织方案时需全面思考，认清矛盾，加强多方沟通协调，综合研判客流变化，做到灵活调整，把控细节，才能突破瓶颈，使处置效率得到进一步提升。

本次演练，检验了疫情防控下车站对于大客流情况的应急处置能力、整体调配支援能力，强化车站员工客流组织及乘客服务技能，进一步保障中秋、国庆双节运营平稳有序。（孙婷）