苏州轨道交通5号线是江苏省内首条全自动运营线路，其运作模式较既有线路有所调整，人员配置更为精简，在车站客流低峰时段试行客服中心乘客自助服务。为保障乘客在车站进出边门时畅行无阻，运营二分公司在南园北路站试点边门可视对讲系统，切实提升乘客出行便捷度。

当乘客需要进出边门时，可使用边门无线可视对讲系统向车控室工作人员提出使用边门的需求，实现车控室与乘客一键对话、一键开门，提高了乘客出行效率。此外，增设了遥控开关停止和关闭的功能，精准控制边门的开门时长，保障特殊乘客的出行顺畅。目前，该系统已试点3个月，极大程度上实现人机互联互通，让运营服务更精准、更精细、更惠民。截至目前为止，该装置日均使用次数50余次，成为乘客智能出行的“好帮手”。

下一步，运营二分公司将坚持以乘客需求为导向，以“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的精神加快智能客服建设，努力提升车站场信息化、智能化、科技化水平，让人民群众出行更便捷。

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文字： 运营二分公司 杨丽萍

摄影： 运营二分公司 陆许燕

编辑： 党群宣传处（统战工作处、融媒体中心） 赵丽

审核： 党群宣传处（统战工作处、融媒体中心） 朱东岭