为深入倾听乘客意见，进一步优化服务举措，4月26日下午，客运营销中心站务五车间在黄天荡控制中心组织召开以“服务营销新举措”为主题的5号线乘客委员交流会，此次乘客委员交流会是自5号线线路承包经营模式以来首次举办，5号线站务专业、共建单位相关人员以及乘客代表15人参会。

会上，站务专业工程师向参会人员详细阐述了5号线“花漾吴韵”特色服务主题的相关内容，如无障碍渡板、爱心预约、强弱冷车厢、纳凉区、畅优出行卡及客服中心直通电话等，以及即将推出的“静音”车站、老年等候区。随后，现场参会人员围绕会议主题展开深层探讨交流和资源共享，为探索创新服务营销新举措集智献力。

会议现场，参会人员各抒己见，纷纷提出许多具有建设性的意见。例如建议智能导乘服务增加语音提示功能，方便视障乘客使用；倡导多元拓展“地铁+”服务范围，引入在线教育、健康咨询等，让地铁成为“移动生活平台”。

本次5号线乘客委员交流会的开展，旨在用心倾听市民乘客的出行心声，查摆补齐运营服务短板，广泛收集创新服务建议。后续，5号线将持续提升运营服务品质，为广大乘客提供更加优质舒心的出行体验。

文字： 运营公司.运营二分公司 董祎凡

摄影： 运营公司.运营二分公司 高佳禧