“您好！乘车请至楼下”，“尊敬的乘客，请您排队候车，先上后下”……一句句简单的日常服务用语，如今都佩戴在了苏州火车站工作人员的胸前，让这里的乘客瞬间感受到车站温暖、贴心的服务氛围。苏州火车站的员工们自主创新，结合平时的工作经验，推出了“彩虹笑脸行动”系列活动，进一步提高了车站服务质量，方便了乘客出行。

苏州火车站由于地理位置特点及客流特点，日均乘客问询量达1300次，且问题多重复，车站员工在处理大量乘客事务的同时要一一回复乘客的问询，给服务工作造成很大的压力。为了解决这一难题，2号线苏州火车站的工作人员在上岗之前，都会佩戴一枚色彩亮丽的笑脸徽章。不同的岗位，不同的话语，却有同一种微笑。彩虹笑脸，愿为您一路添彩。遇到困难，勿急勿躁，请及时寻找身边的每一个笑脸，他们将会竭诚为您服务。

自全线网各站安装并启用安检仪以来，很多乘客不理解安检的重要性，出现了很多的投诉案例。为体现苏州轨道交通“精致服务”的理念，同时为了保证市民出行安全，苏州火车站结合现场存在的安检的问题，本月开展了“彩虹笑脸行动”系列之“微笑服务，安全出行”活动。苏州火车站的“彩虹使者”向乘客们呼吁配合安检、安全出行，并引导乘客在横幅上签名。苏州火车站的微信公众号发布了一些安全相关问题，乘客通过回复的方式参与有奖问答活动。苏州火车站的工作人员们希望通过自己的精心策划，使得乘客们的微笑在这里绽放，平安在这里启程。“彩虹使者”将给这里的乘客们带来暖暖的微笑和精美的礼物。