2020年春运将于1月10日正式开启，轨道交通作为市区范围主力公共交通，在春节前后将迎来较为集中的大客流，为使运营工作平稳有序，保证安全、准点、舒适、快捷地输送乘客，满足广大市民的出行需求，苏州轨道交通将全面进入春运模式。

根据往年经验，春运第一个周末以及最后一个周末的将是轨道交通的春运高峰。春节假期期间客流总体保持稳定偏低的趋势。元宵节（2月8日）为周六，预计客流将较周末客流增长10%。根据客流预测，作出调整及活动安排如下。

首末班车及行车间隔变化：

1月23日（除夕前一天）、1月30日（初六）至2月8日（元宵节）以及2月15、16日（春运最后一个周末）， 1、2号线双向末班车延后至 23:20发车，3号线双向末班车延后至 23:05发车，4号线末班车延后至龙道浜站23:10、同里站、木里站 23:00、红庄（支线）23:20发车，春运其他时段首末班车时间与平时一致。

春节假期1月24日（除夕）至1月29日（初五），线网全天平峰运行，1号线行车间隔6分50秒，2、3、4号线行车间隔8分钟。

“情满旅途”春运特色服务：

全线车站将进行春节装饰，以“精致服务581，情满旅途我帮您”为主题，1月10日至2月18日启动“581”服务台试点工作，分别在苏州火车站、高铁苏州北站、苏州新区火车站、苏州园区火车站设置“581”服务台，组织苏州轨道交通服务明星，为春运旅客提供热水、周边信息查询、首末班时刻表、问询指引、便民热水、应急物资（如胶带、剪刀、暖宝宝、创口贴）等服务。设“581”便民推车，主动向有需要的乘客提供行李推送服务，同时针对行动不便的特殊人群重点开展大小铁爱心接力。

开通 “581”服务台“电话预约”服务，为有需要的乘客提供 “一对一”购票、进出站、行李推行和铁路爱心接力等服务，优先提供服务返乡的军人、残疾人、孕妇等特殊人群。每日安排2至6名引导员或志愿者组成“581”小分队，进行购票、闸机处和站台引导等工作，及时响应乘客求助，为乘客提供优质服务。

春节活动方面：

1月11日在狮子山站、石路站、李公堤西站、宝带路站开展“情满旅途”主题送温暖活动，由车站员工及苏州邮政的工作人员向乘客派发新年“福”字或红包乘车券，为乘客送上诚挚的新年祝福。1月11日10:00-12:00在狮子山站、1月12日10:00-12:00在苏州中心、14:00-16:00在广济南路站开展新春送春联活动，活动现场会有书法家免费为市民写春联、送福字，同时还有精美福袋相送。

1月25日-2月1日期间，乘客可以“581”服务台的展板上留下新年寄语，合影、晒出新年愿望并在微博上@苏州轨道交通szrailtransit 官方微博，车站将现场送上小礼品一份，活动期间车站每天限量发放，发完为止。

2月1日-2月8日春运返苏期间，为返苏的乘客送上节日的祝福，乘客可凭当日目的地苏州站、苏州北站、苏州新区和苏州园区的火车票领取新春红包乘车券，活动期间车站每天限量发放，发完为止。

附件：

苏州轨道交通春运期间首末班车时间